近日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會正式發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》國家標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)編號：GB/T 28827.1-2021）。該標(biāo)準(zhǔn)作為信息技術(shù)服務(wù)運行維護系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性文件，旨在規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)的運行維護活動，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋運行維護服務(wù)的基本框架、關(guān)鍵過程和管理要求，明確了服務(wù)提供方在人員、資源、技術(shù)和過程等方面的基本規(guī)范。其中，重點對服務(wù)級別管理、事件管理、問題管理、變更管理等核心流程提出了具體要求，為各類組織的IT運維服務(wù)體系建設(shè)提供了統(tǒng)一的技術(shù)依據(jù)。

該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施將有效促進信息技術(shù)服務(wù)市場的規(guī)范發(fā)展，幫助服務(wù)提供方建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的運行維護服務(wù)體系，同時為服務(wù)需求方選擇合格的服務(wù)提供商提供了明確參考。預(yù)計標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用將顯著提升我國信息技術(shù)服務(wù)的整體水平，為數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供重要支撐。

行業(yè)專家表示，該標(biāo)準(zhǔn)填補了國內(nèi)在信息技術(shù)服務(wù)運行維護領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級具有重要指導(dǎo)意義。建議各類信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)和用戶單位積極學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，加快對標(biāo)改進，共同推動信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。